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Home > Patients & Visitors > En Español > Sus Derechos y Responsabilidades 

Sus Derechos y Responsabilidades 

El Sistema de Salud de UVA está comprometido a proporcionar un entorno que favorece una elevada calidad de atención médica para los pacientes al mismo tiempo que respeta sus derechos. Durante su visita puede esperar lo siguiente:

  • Recibir atención considerada y respetuosa en un ambiente que proteja la dignidad personal. 
  • Respetar sus valores culturales, psicológicos, espirituales y personales y tener acceso a servicios religiosos y otros servicios espirituales. 
  • Recibir información que usted pueda comprender acerca de su enfermedad y planes de tratamiento. 
  • Participar en la toma de decisiones incluyendo la razón por la cual necesita un tratamiento y lo que sucedería si no lo recibiera. 
  • Rehusar u otorgar consentimiento informado para procedimientos o tratamientos. 
  • Saber el nombre de sus médicos y de todo el personal encargado de prestarle atención. 
  • Si usted lo desea, mantener informados a su familia o médico acerca de su ingreso en el hospital. 
  • Tener a una persona presente para brindarle apoyo emocional a lo largo de su cuidado, excepto en las ocasiones en que la presencia de visitantes sea perjudicial para su atención. 
  • Recibir tratamiento sin ser discriminado en base a raza, etnicidad, religión, cultura, idioma, discapacidad mental o física, condición socioeconómica, sexo, preferencia sexual, identidad de género o expresión o su habilidad para pagar. 
  • Recibir atención en un ambiente seguro y estar libre de cualquier forma de abuso o acoso. 
  • Tener privacidad personal y que la información acerca de su salud sea tratada confidencialmente. 
  • Tener acceso a la información acerca de su registro médico. 
  • Tener la oportunidad de escribir sus deseos para su futura atención médica (utilizando el formulario de Directiva Anticipada). Respetaremos sus deseos expresados, incluyendo sus decisiones relacionadas con la donación de órganos. Si desea completar una Directiva Anticipada, por favor pídanos una copia de “Hablando Acerca de Sus Opciones de Atención Médica”. 
  • Que su dolor sea evaluado y manejado. 
  • Estar libre de sujetadores que le impidan el movimiento al menos que sean necesarios para mantener su seguridad y la de otros pacientes. 
  • Tener la opción de estar de acuerdo o rehusar cualquier estudio de investigación o experimento. 
  • La oportunidad de revisar sus facturas y que se le dé contestación a sus preguntas. 
  • Recibir una oportuna respuesta a cualquiera de sus inquietudes o quejas. 
  • Saber y preguntar a sus médicos acerca de cualquier relación financiera que puedan tener con alguna compañía de producto o equipo médico. 
  • Otorgar o dar consentimiento para producir o utilizar grabaciones, películas u otras imágenes con otros fines que no sean para su atención médica. 

Asimismo, esperamos que los pacientes entiendan sus responsabilidades con respecto a las personas que los atienden y las otras personas que están intentando suministrarles servicios. Para proporcionarles la mejor atención posible, le pedimos que tanto usted como su familia: 

  • Nos proporcionen la más completa información acerca de su salud; sus deseos con respecto a su atención médica, cualquier cambio en su estado de salud y sus inquietudes. 
  • Hagan preguntas cuando algo no esté claro. 
  • Se mantengan al tanto de su plan de tratamiento o acepten los riesgos si usted decide hacer otra elección. 
  • Muestren respeto hacia los otros pacientes, visitantes y personal, así como seguir instrucciones, políticas, reglas y reglamentos en vigor para apoyar la calidad de atención a los pacientes y el entorno seguro para todas las personas en el hospital. 
  • Sigan las normas y reglamentos concernientes a la atención del paciente y conducta mientras se encuentre dentro de la propiedad del Centro Médico incluyendo absteniéndose de: 
    • Participar en abuso verbal o físico 
    • Fumar o ingerir alcohol o substancias ilegales 
    • Portar armas de cualquier tipo 
  • Liquidar sus facturas puntualmente. En caso de no poder pagar por su atención médica, puede recibir ayuda. Pregúntenos acerca de nuestro programa de asistencia financiera. 

Como parte de la atención a nuestros pacientes, los proveedores pueden tener acceso a la base de datos del Programa de Vigilancia de Recetas Médicas del Estado de Virginia para permitir a los clínicos médicos saber qué clase de medicamentos le han recetado otros proveedores dentro del estado. 

Inquietudes o Quejas 

Por favor hable con su equipo del cuidado de la salud acerca de cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su atención. Si necesita ayuda adicional, por favor póngase en contacto con un representante del Departamento de Relaciones con el Paciente llamando al número de teléfono 434.924.8315.  

También tiene derecho a ponerse en contacto con las siguientes agencias para presentar una queja:  

Virginia Department of Health Office of Licensure and Certification

At´n: Compliant Unit, Suite 401

9960 Mayland Dr.

Richmond, VA 23233

Call 800.955.1819 or 804.367.2106 or  

 

The Joint Commission Office of Quality Monitoring

One Renaissance Blvd. 

Oakbrook Terrace, IL 60181

Call 800.994.6610 or  

 

Los beneficiarios de Medicare y Medicaid pueden también comunicarse con: 

KEPRO

5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900

Tampa, FL 33609

Call 844.455.8708 

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