Sus Derechos y Responsabilidades del Paciente

El Sistema de Salud de UVA tiene el compromiso de proporcionar un entorno que fomente una elevada calidad de atención médica para los pacientes al mismo tiempo que respeta los derechos de esos pacientes. Haga el favor de hacernos cualquier pregunta o díganos si tiene cualquier inquietud.

Cada paciente y/o persona que toma decisiones legales por el paciente, tiene el derecho a:

Toma de Decisiones Fundamentadas

  • Saber acerca de su enfermedad, por qué necesita un tratamiento, que sucederá si no lo recibe y posibles riesgos y beneficios, para que pueda participar en la toma de decisiones con relación a su atención médica.
  • Dar o negar su consentimiento antes de procedimientos o tratamientos.
  • Estar de acuerdo o rehusar a participar en cualquier estudio de investigación o experimento.
  • Estar de acuerdo o rehusar grabaciones, películas u otras imágenes que no sean aquéllas necesarias para su atención médica.

Cuidado y Apoyo

  • Ser tratado con dignidad y respeto.
  • Que se respeten sus valores personales, culturales, psicológicos, creencias y preferencias.
  • Recibir tratamiento y visitantes sin discriminación por motivos de raza, edad, color, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, nivel socioeconómico u origen de pago.
  • Tener privacidad personal en un ambiente seguro, libre de cualquier forma de abuso o negligencia, explotación o acoso. Usted puede tener acceso a servicios de protección y apoyo durante cualquier investigación acerca de negligencia o abuso.
  • Estar libre de restricciones (a menos que sea necesario para mantenerle seguro a usted y a otros).
  • Que se le pregunte acerca de su dolor y estar incluido en el plan de tratamiento para manejar el dolor. 
  • Tener acceso a servicios pastorales y otros servicios espirituales.

Información

  • Recibir información clara en su idioma preferido. El equipo de atención médica utilizará los servicios de un intérprete y de otros de asistencia lingüística según sea necesario.  
  • Saber el nombre de médicos y del personal que le atiende.
  • Tener informados a un miembro de su familia, a la persona que toma decisiones y a su médico cuando sea ingresado en el hospital, si así lo desea.
  • Que toda su información acerca de su atención médica sea tratada confidencialmente.
  • Acceder a la información en su registro médico y que la información acerca de la atención médica se maneje de manera confidencial.
  • Escriba sus deseos para la atención médica en el futuro utilizando un formulario de Directiva Anticipada. Su atención médica se va a guiar por sus deseos expresados, incluyendo sus decisiones relacionadas con la donación de órganos.
    • Discutir inquietudes y/o presentar una queja y recibir una respuesta oportuna.

Finanzas

  • Preguntar a sus proveedores de atención médica acerca de las relaciones financieras que pudieran tener con compañías farmacéuticas (medicamentos) de productos y dispositivos médicos.
  • Revisar sus facturas y hacer preguntas acerca de esas facturas.

Para recibir la mejor atención posible, cada paciente y su familia son responsables de lo siguiente:

  • Darnos la información completa y correcta acerca de su salud, deseos para su atención, cambio en su estado y cualquier inquietud.
  • Hacer preguntas cuando haya algo que no comprenda.
  • Seguir su plan de atención y aceptar que existen riesgos si usted no sigue su plan de atención médica.

Por favor díganos si tiene inquietudes o no puede continuar con su plan de atención.

  • Mostrar cortesía; mostrando respeto por los derechos de los demás y siendo considerado con nuestro personal y propiedad.
  • Seguir las reglas de seguridad relacionadas con la atención y conducta del paciente mientras se encuentra en nuestra propiedad incluyendo: 
    • No participar en abuso verbal o físico
    • No fumar y utilizar alcohol o sustancias ilegales
    • Ser respetuoso de nuestra propiedad y de las pertenencias de otros pacientes y visitantes
    • No portar armas de cualquier tipo
  • Pagar sus cuentas puntualmente. Si no puede pagar por su atención, es posible que pueda recibir ayuda. Pida información acerca de nuestro Programa de Asistencia Financiera.

Como parte de la atención médica de nuestros pacientes, los proveedores pueden acceder a la base de datos de Monitoreo de Medicamentos del Estado de Virginia para saber qué medicamentos, como las benzodiazepinas y los narcóticos, se han recetado por otros proveedores en todo el estado.

Inquietudes o Quejas 

Por favor hable con su equipo del cuidado de la salud acerca de cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su atención. Si necesita ayuda adicional, por favor póngase en contacto con un representante del Departamento de Relaciones con el Paciente llamando al número de teléfono 434.924.8315.  

También tiene derecho a ponerse en contacto con las siguientes agencias para presentar una queja:  

Virginia Department of Health Office of Licensure and Certification

At´n: Compliant Unit, Suite 401

9960 Mayland Dr.

Richmond, VA 23233

Call 800.955.1819 or 804.367.2106 or  

 

The Joint Commission Office of Quality Monitoring

One Renaissance Blvd. 

Oakbrook Terrace, IL 60181

Call 800.994.6610 or  

 

Los beneficiarios de Medicare y Medicaid pueden también comunicarse con: 

KEPRO

5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900

Tampa, FL 33609

Call 844.455.8708